Home / Portfolio / Сервис бронирования / Онлайн-сервис для Пикник-сити

Онлайн-сервис для Пикник-сити

Онлайн-сервис для Пикник-сити Сайт
Клиент
Пикник-сити — оператор зон отдыха в парках Москвы с возможностью аренды беседок, товаров и услуг.
Сроки реализации
6 месяцев
Задача
Создать новый удобный и визуально привлекательный сервис бронирования с автоматизацией бизнес-процессов
Результат
Полностью обновлённый сайт, который работает как самостоятельный сервис с интеграцией с CRM и ERP, мультибронью, интернет-магазином и личным кабинетом

Как мы превратили лендинг на Tilda в полноценный онлайн-сервис с бронью, оплатой и автоматизацией для Пикник-сити

Picnic City – оператор зон отдыха в парках Москвы с арендой беседок, товаров и дополнительных услуг. Это не просто одна площадка, а целая сеть локаций с разным масштабом, аудиторией и задачами.

Сама по себе российская индустрия аренды leisure‑услуг (беседки, спортивное оборудование, рекреационные товары) развивается и растет, но в рынке есть несколько “правил игры”, без учета которых невозможно долго оставаться конкурентоспособным.

В чем особенность такого бизнеса

Сезонность и длительный цикл брони
Основной спрос приходится на тёплый сезон, крупные события (корпоративы, дни рождения), бронирование начинается за 6–8 недель предварительно.
Пакетная логика
Большинство клиентов не просто бронируют беседку, а покупают готовый «комплект для отдыха»: аренда + допы (угли, мангал, декор).
Бесшовная бронь
Исследования в аналогичных сегментах (например Airbnb, Ostrovok) показывают: человек уходит не из-за цены, а из-за неудобства выбора. Пользователь хочет увидеть, понять, сравнить, выбрать, оплатить за 2–3 минуты, а, если его уводят в боковик (на FAQ, звонок, форму, в PDF с прайсом), то он теряет интерес, а ресурс утрачивает конверсию.

У клиента был сайт, но он:

  • Был одностраничным и сделан на конструкторе
  • Отсутствовала система бронирования
  • Не позволял арендовать более одной беседки или добавить дополнительные услуги
  • Не имел интеграции с 1С и CRM
  • Не решал бизнес-задачи по автоматизации
  • Не давал возможности управлять ассортиментом и сезонностью

Но ключевая проблема была глубже

Клиент пришёл не просто за «новым сайтом» или «ростом». Под запросом «выглядеть как полноценный сервис» скрывались ограничения, которые мешали развиваться и масштабироваться.

По мере роста и появления новых локаций нагрузка только увеличивалась: ни клиенты, ни команда не получали нужной прозрачности и скорости. Проект стал способом выстроить систему заново: перейти от ручного режима к цифровому инструменту, встроенному в ежедневную работу компании

Почему нельзя было «просто переделать сайт»

Пользователь выбирает глазами
Визуал, фото беседок, интерактивные элементы становятся не «украшением», а прямым фактором доверия
UX = выручка
Если пользователь не может быстро найти беседку и понять, свободна ли она, он просто закроет вкладку. У него нет терпения — он не бронирует виллу в Турции, а хочет шашлык в выходные.
Нужна сегментация
У Picnic City два типа клиентов: семья с мангалом на 4 человека и компания на 25 с кейтерингом. Им нельзя показывать один и тот же сайт — слишком разный запрос.
Автоматизация = масштаб
Без интеграции с 1С и CRM администратор каждый день жил в режиме ручного труда: проверял доступность, переносил брони, закрывал беседки по сезону. Для изменения ассортимента нужно было каждый раз дёргать программиста и ждать внесения правок. Процесс растягивался, расти так было невозможно. Параллельно выяснилось, что конструктор, на котором сделан сайт, больше не справляется с задачами бизнеса.

На старом сайте было невозможно:

  • Бронировать сразу несколько беседок на одну дату
  • Видеть актуальную доступность в реальном времени
  • Планировать брони внутри админки: не было календаря или системы учёта
  • Покупать дополнительные услуги вместе с бронью
  • Скрывать неактуальные варианты (например, сезонные объекты)
  • Использовать промокоды,

Формально сайт был. Но для пользователя он ощущался как PDF-буклет с ценами, а для команды — как неэффективный инструмент, в котором любое изменение превращалось в мини-проект.

В итоге страдала скорость реакции, а значит — и выручка. Под капотом этот проект не про сайт. Он про то, как вытащить бизнес из ручного режима на системные рельсы.

Как мы подошли к задаче

Стратегия

Задача была не просто «сделать сайт», а создать полноценный сервис – инструмент, который работает на бизнес.

Мы ушли от логики витрины и собрали платформу, которая:

  • Помогает пользователю выбрать, укомплектовать и оплатить бронь без звонков;
  • Наглядно показывает предложения, фильтрует, ориентирует на карте;
  • Легко управляется изнутри без разработчиков;
  • Встроена в внутренние процессы: 1С, CRM, оплаты.

Что мы внедрили

Интерактивную карту, фильтры и карточки объектов размещения

Чтобы пользователь мог с ходу понять, что доступно, сравнить варианты и выбрать подходящее место отдыха без лишних переходов. Всё в режиме одного окна.

Систему бронирования, интегрированную с внутренней ERP

Чтобы отображалась только актуальная доступность объектов на выбранную дату, без звонков, таблиц и человеческого фактора.

Элементы интернет-магазина

Теперь можно не просто выбрать беседку, но и укомплектовать её нужными допами: мангалом, углями, украшениями. Заказ оформляется как единый комплект.

Личный кабинет и систему онлайн-оплаты
Личный кабинет и систему онлайн-оплаты
Которые позволяют клиенту самостоятельно забронировать, оплатить, посмотреть историю заказов или скачать счёт на юрлицо — всё без участия менеджера.
Интеграцию с CRM и другими внутренними системами клиента
Интеграцию с CRM и другими внутренними системами клиента
Чтобы заявка из брони моментально попадала в нужные процессы, а команда могла отслеживать и обрабатывать её без задержек.
Кастомную CMS с удобной админкой
Кастомную CMS с удобной админкой
В которой можно оперативно менять контент, скрывать сезонные объекты и управлять ассортиментом без обращения к разработчику.
Rectangle 190

А что с цифрами?

Процент отказов
До
35%
После
20%
Глубина просмотра
До
1
После
3,22
Время на сайте
До
00:02:17
После
00:03:43

Основные показатели

Процент отказов
20%
15%
Процент отказов снизился с 35% до 20% — прямое следствие нового UX: интерактивная карта, фильтры, живые фото, мгновенная видимость доступности.
Глубина просмотра
3,22
1,04
Глубина просмотра выросла с 2,18 до 3,22 страниц — пользователи не только приходят, но и взаимодействуют: смотрят разные зоны, комплектуют допами, заходят в личный кабинет.
Скорость бронирования
в 2 раза
Скорость бронирования по внутренней статистике клиента выросла почти в 2 раза — человек быстрее принимает решение и реже «теряется» на полпути.

Почему здесь особенно важна поведенческая аналитика?

Потому что многие функции новые не только для сайта, но и для пользователей. Мы работали с проектом, где классическая аналитика – это только верхушка айсберга. Промокоды, мультибронь, сбор «набора под отдых», личный кабинет, сегментированная витрина – раньше для пользователей сайта этого просто не существовало.

Мы не просто обновили интерфейс, мы впервые сформировали онлайн-привычки пользователей Picnic City.
И теперь воронку можно настраивать и масштабировать.

Иногда не всё идет по плану

Тогда мы завершили утверждённую версию сайта и показали её клиенту, стало ясно: за время нашей работы внутри компании сформировалось новое понимание продукта. Как результат — почти 70% дизайна сайта необходимо переработать под свежие приоритеты.
Задача нашей команды в такой ситуации — не отстаивать макеты, а вести проект дальше, сохраняя целостность и фокус. Стало понятно: работать по жёсткому Waterfall-сценарию уже невозможно.
Мы перестроили процесс — отказались от фиксированного ТЗ и перешли на гибкий формат управления по спринтам (Scrum). Сформировали бэклог, ввели регулярные планирования и приоритизацию задач совместно с клиентом. Это позволило гибко реагировать на изменения и двигаться итерациями без потери направления.
Каждое решение мы сверяли не только с ТЗ, но и с реальными задачами бизнеса в моменте. Иногда это значило «откатить назад», иногда импровизировать.

Что мы сделали

  • Достойную систему мотивации: обсуждается индивидуально, фикс + флекс от количества качественных RFP;
  • Подключили проджект-фасилитацию: фиксировали новые вводные, помогали структурировать запросы и принимали решения в рамках общей логики сервиса.
  • Поддерживали партнёрский диалог — с уважением к мнению клиента и с фокусом на конечный результат.
  • Устроили совместное планирование спринтов и гибко адаптировали бэклог под меняющиеся бизнес-цели.
  • Честно проговаривали, как новые идеи влияют на общий замысел: где они усиливают продукт, а где могут сбить фокус или усложнить путь пользователя.

Отзыв

Отзыв Пикник-сити
«На всех этапах работы — от проектирования структуры и пользовательских сценариев до разработки интерфейсов и технической реализации — ваша команда демонстрировала высокий уровень компетентности, отличную организованность и глубокое понимание наших задач. Благодаря комплексному подходу и продуманным решениям, нам удалось реализовать функциональный, современный и удобный в использовании продукт».
Кузьмин Г. С.
Генеральный директор ООО «Пикник-Сити»

Теперь Picnic City — это не просто место для загородного отдыха, а полноценный онлайн-сервис с e-commerce‑логикой.

Сайт отображает только доступные варианты, предлагает релевантные дополнения, позволяет оформить и оплатить заказ без участия менеджера и автоматически синхронизируется с внутренними системами компании.

Никаких звонков, Excel-таблиц и ручной обработки — только понятный, быстрый и управляемый процесс.

  • То, что раньше решалось через диалоги в WhatsApp, теперь работает автоматически.
  • То, что раньше выглядело как лендинг для стартапа из 2014-го, сделанный на коленке — теперь подаёт себя как бренд с живой логикой и понятной упаковкой.

И главное — теперь проект может расти системно, а не хаотично. Мы помогли заменить временные решения на устойчивую структуру — и это дало бизнесу опору для следующего этапа развития.

Примерная стоимость работ
от 500 000 ₽
Сроки реализации проекта
4 месяца

    Похожий проект?
    Расскажите, что планируете

    Обсудим без воды: цели, сроки и ресурсы. Даже если пока всё на уровне идеи — начнём диалог

    Кейсы, которые могут вас заинтересовать

    Сервис бронирования спец. техники Стрела-М

    Сервис бронирования спец. техники Стрела-М

    Продвижение
    Онлайн-сервис Кути-Катай

    Онлайн-сервис Кути-Катай

    Сервис бронирования
    puzzle puzzle

      Хотите обсудить проект?

      Напишите и мы свяжемся с вами в ближайшее время