Интернет-магазин KurumaKit
Что было сделано
Аналитика
Для анализа бизнес-процессов был проведен тщательный аудит текущей системы управления заказами и складскими запасами, который позволил выявить основные проблемы в работе интернет-магазина KurumaKit. На основе полученных данных было предложено решение по автоматизации, которое включало в себя разработку сайта-интернет-магазина с автоматизированными системами управления заказами и складскими запасами.
Это решение позволило значительно сократить время обработки заявок, увеличить точность учета запасов и повысить лояльность покупателей за счет более быстрого и точного выполнения заказов, а также уведомления о статусе заказа. Автоматизированная система управления заказами также позволяет быстро настраивать отчеты и анализировать данные о заказах для улучшения бизнес-процессов и принятия правильных решений в будущем.
Разработка
После анализа потребностей клиентов и оценки текущих процессов, было принято решение о разработке портала для улучшения бизнес-процессов компании и повышения качества обслуживания клиентов. На основе собранной информации были определены основные требования к порталу, которые включали в себя автоматический расчет скидок, личный кабинет, документооборот и CRM.
Для реализации этих требований была выполнена разработка портала. Была создана интуитивно понятная и простая в использовании система автоматического расчета скидок, что позволило повысить уровень лояльности клиентов и снизить нагрузку на сотрудников компании. Личный кабинет был также введен в работу для удобства и быстроты получения информации о заказах, текущих скидках и балансе счета.
Для автоматизации документооборота между клиентами и компанией была реализована система электронной почты, которая позволяет отправлять и получать электронные документы в один клик, сохраняя при этом полную историю переписки и целостность документов.
CRM система была внедрена для оптимизации процесса управления контактами с клиентами и улучшения качества обслуживания. Она позволяет автоматически фиксировать все запросы клиентов и складывать их в единую базу данных, что упрощает координацию внутри компании и позволяет отслеживать и улучшать уровень обслуживания в режиме реального времени.
Таким образом, все решения, принятые при разработке портала, позволили улучшить бизнес-процессы компании, повысить эффективность операций и улучшить качество обслуживания клиентов:
- Среднее время на обработку заявки – снижено в 5 раз
- Возвращаемость покупатель (Retention rate) – рост на 40%
